正規(guī)太陽能熱水器生產(chǎn)企業(yè)，應(yīng)該自動做到《太陽能熱水系統(tǒng)售后服務(wù)規(guī)范》的要求

正規(guī)太陽能熱水器生產(chǎn)企業(yè)，應(yīng)該自動做到《太陽能熱水系統(tǒng)售后服務(wù)規(guī)范》的要求。太陽能熱水器使用以有二十年左右了，應(yīng)該說相當(dāng)一大部分的產(chǎn)品都是沒有什么問題的，客戶反應(yīng)都很好，但是，總有那些的一些產(chǎn)品，因?yàn)檫@樣那樣的原因，在質(zhì)量上不能過關(guān)，給大家以后的使用上留下了很大的隱患。就像云南省太陽能產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟近日向社會公布，在去年12月至今年1月期間受強(qiáng)冷空氣和冰凍天氣影響，部分企業(yè)統(tǒng)計的受損和維修的太陽能熱水器數(shù)量是：“受損2萬多套，已完成維修換新1.7萬余套。”。這一數(shù)字背后，折射出近年來云南太陽能光熱市場的產(chǎn)品質(zhì)量堪憂、售后服務(wù)混亂等突出問題。但這一情況有望隨著一份地方標(biāo)準(zhǔn)的出臺而得到根本性地緩解。
2013年12月1日，經(jīng)過國家質(zhì)檢總局備案，《太陽能熱水系統(tǒng)售后服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實(shí)施，在全國范圍內(nèi)，專門針對太陽能熱水系統(tǒng)售后服務(wù)推出國家、地方標(biāo)準(zhǔn)，還尚無先例。
通常情況下，太陽能熱水器的使用年限為10~15年，不少消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時，都會得到“免費(fèi)保修5年，甚至10年的承諾”，“但事實(shí)上，部分消費(fèi)者在產(chǎn)品出問題之后根本找不到售后方?！迸龅竭@一情況，通常都是遇到了非正規(guī)的、貼牌組裝的小作坊式銷售商，這些產(chǎn)品的使用壽命則大概要縮短一半。
這份名為《太陽能熱水系統(tǒng)售后服務(wù)規(guī)范》的地方標(biāo)準(zhǔn)，于2013年12月正式發(fā)布實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)從保修范圍和時間、售后人員資質(zhì)、服務(wù)流程和服務(wù)監(jiān)督等方面，都做了詳細(xì)的規(guī)定。如售后人員必須取得“太陽能利用工”等相應(yīng)的資質(zhì)證書，服務(wù)流程上規(guī)定企業(yè)應(yīng)在接到報修后48小時之內(nèi)上門處理等。
對于一個正規(guī)的企業(yè)來說，就是沒有這些規(guī)范，也應(yīng)該做到這些。在產(chǎn)品很多同質(zhì)化的今天，最終比的就是服務(wù)，用戶的體驗(yàn)好，企業(yè)才會有更大更長遠(yuǎn)的發(fā)展。作為上海太陽能公司-湘宸太陽能熱水器廠家的小編，可以很自豪的告訴大家，我們企業(yè)針對用戶，就以做到這些，這些是我們自己定下的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，沒有人來要求，但是我們?yōu)榱俗约浩髽I(yè)的發(fā)展，自動自覺的做好這些，才會在短短幾年時間內(nèi)，用戶對我們的認(rèn)可，讓我們發(fā)展到現(xiàn)在在太陽能行業(yè)的知名品牌。